Veelgestelde vragen
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen
Klik op 'In winkelwagen' bij het gewenste product, open je winkelwagen via het icoontje rechtsboven en volg de stappen om je bestelling te plaatsen.
Na het plaatsen van je bestelling is annuleren of wijzigen helaas niet meer mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een probleem hebt, dan kijken wij wat we kunnen doen.
Ja zeker! Wij leveren zowel aan particulieren (mantelzorgers, familieleden) als aan zorgprofessionals (thuiszorgorganisaties, verpleeghuizen, fysiotherapeuten).
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail, met daarin een overzicht van je bestelling. Controleer ook je spamfolder als je deze niet ontvangt.
Voer je kortingscode in het daarvoor bestemde veld in op de afrekenpagina, vóór je de betaling afrondt. Kortingscodes zijn eenmalig te gebruiken en combineren niet met andere acties.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.
Mijn account
Nee, een account is niet verplicht. Je kunt ook als gast bestellen. Een account heeft wel voordelen: je kunt je bestellingen terugzien en hoeft je gegevens niet steeds opnieuw in te vullen.
Klik op het icoontje 'Mijn account' rechtsboven, kies 'Account aanmaken' en vul je naam en e-mailadres in. Je ontvangt een bevestigingsmail om je account te activeren.
Klik op 'Mijn account' en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.
Verzendkosten
Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €50. Bij bestellingen onder de €50 rekenen wij een verzendtoeslag van €4,95.
Momenteel leveren wij alleen binnen Nederland. Voor vragen over leveringen buiten Nederland kun je contact met ons opnemen.
Ja, bij het afrekenen kun je kiezen voor bezorging op een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.
Betalen
Wij accepteren iDEAL en Bancontact. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Betalen op rekening is helaas niet mogelijk voor particulieren. Zorginstellingen en professionals kunnen contact opnemen voor een zakelijk account met facturering op rekening.
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.
Levering
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16:00 uur worden de volgende werkdag bezorgd, mits het product op voorraad is. Afwijkende levertijden staan vermeld bij het product.
Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track-&-trace-code per e-mail waarmee je de levering kunt volgen.
Controleer eerst de track-&-trace-status. Is het pakket niet aangeboden of zoekgeraakt? Neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op, dan lossen wij dit voor je op.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@mantelzorgshop.nl en stuur een foto van de schade mee. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.
Retourneren
Ja, je hebt 30 dagen de tijd om een product te retourneren, mits het ongebruikt en in de originele verpakking is. Let op: om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd (dit staat vermeld bij het product).
Neem contact met ons op via info@mantelzorgshop.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je dan de retourinstructies. De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft.
Na ontvangst en controle van het retour storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.
Producten & advies
Zeker! Ons team staat voor je klaar om je te helpen bij de keuze. Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail of via het contactformulier. Wij werken samen met zorgprofessionals uit de praktijk.
Ja, al onze producten voldoen aan de geldende Europese kwaliteitsnormen en zijn geselecteerd in samenwerking met zorgverleners uit de praktijk.
De bewaarinstructies staan vermeld op de verpakking van elk product. Heb je een specifieke vraag? Neem dan contact met ons op.
Ja. Zorginstellingen, thuiszorgorganisaties en andere professionals kunnen contact opnemen voor een zakelijk account met aangepaste voorwaarden en facturering op rekening.
Staat je vraag er niet bij?
Ons team helpt je graag verder — ma t/m vr van 09:00 tot 17:00.